Preguntas frecuentes
Productos
¿Qué es la arcilla polimérica?
La arcilla polimérica, también conocida como “pasta Fimo”, es una mezcla de plástico blando. Cuando está cruda, tiene la misma textura que la plastilina. Una vez cocido, permanece flexible, por lo que es extremadamente resistente, además de ligero.
¿Sus joyas son hipoalergénicas?
¡Todas las joyas son hipoalergénicas! Las aleaciones son de acero inoxidable, por lo que no provocan reacciones alérgicas.
A menos que solo toleremos aleaciones de oro, plata o titanio, nuestras joyas son seguras para todos.
¿Cómo cuido mis joyas de Granadina?
✿ Conservar en un lugar limpio y seco.
✿Evitar el contacto con el agua.
✿ Evite que se caiga y se doble.
✿ Limpiar con un paño suave y húmedo.
¿Qué es Jesmonite/Jesin?
Jesmonite o Jesin está hecho de una combinación de yeso y resina acrílica a base de agua.
¡Por su durabilidad y ligereza es el producto perfecto para decorar tus interiores!
¿Puedo poner mis productos en agua?
Aunque la arcilla polimérica y el acero inoxidable pueden sumergirse en el agua, es mejor no usarlos en la ducha o la piscina. Al evitar el contacto con el agua, garantizas que tus productos duren más tiempo. ✨
Todos los productos Jesmonite están recubiertos con una cera que los hace impermeables. 💧
El producto recibido difiere de las fotos...💔
Debido a su naturaleza artesanal pueden existir ligeras diferencias entre el producto recibido y el de la fotografía.
Cada producto es único como tú y espero que te guste este aspecto tanto como a mí. ❣️
Contáctame si tienes alguna pregunta respecto a un producto, estaré encantado de brindarte más información.
Entrega
¿Está disponible internacionalmente?
¡Sí! Sin embargo, los gastos de envío corren a cargo del cliente, ya que son más caros que los envíos regulares a Canadá y Estados Unidos.
Mi paquete no llegó dentro del plazo especificado.
¡No hay problema! Los servicios postales a veces se ven saturados, especialmente durante la temporada navideña o el Viernes Negro. Esto es lo que debe hacer si su pedido se retrasa:
- Consulta la fecha de entrega estimada: Consulta el tiempo de entrega estimado indicado al realizar el pedido. Tenga en cuenta que esto es una aproximación y las entregas a veces pueden demorar más, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Tenga en cuenta también que el envío de los pedidos demora entre 2 y 5 días hábiles.
- Contáctame: Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo esperado, no dudes en contactarme en info@grenadineco.com. Responderé a su correo electrónico lo más rápido posible y me pondré en contacto con usted sobre el estado de su pedido.
- Seguimiento: Dependiendo de la situación, le ofreceré opciones de resolución, incluido el reenvío de su pedido si se pierde o se retrasa significativamente, o la emisión de crédito en la tienda.
Mi producto se rompió/dañó durante el envío 💔
Si su producto se rompe durante el envío, tenga la seguridad de que será reemplazado o reembolsado.
Contácteme en info@grenadineco.com para organizar la devolución de su artículo. Su artículo le será devuelto sin cargo una vez que haya completado la reparación o el reemplazo. Cada cliente merece estar satisfecho y por eso haré todo lo que esté a mi alcance para garantizar que disfrute de su pedido.
Orden
No recibí un correo electrónico de confirmación.
¡Revisa tu spam! Se envía un correo electrónico cuando recibo su pedido y cuando lo envío, por lo que debe recibir una notificación. Si el correo electrónico no está en su buzón, contácteme a info@grenadineco.com, confirmaré el correo electrónico asociado a su pedido y lo cambiaré si hay algún error.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días. Si desea cancelar su pedido dentro de este plazo, comuníquese conmigo lo antes posible.
Lamentablemente, una vez enviado el pedido, ya no podré cancelarlo. No obstante, dispondrás de un plazo de 10 días desde su recepción para devolver tu pedido si no te satisface. Debes devolver los productos en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original. Tenga en cuenta que el coste de la devolución correrá a su cargo.
Deseo devolver mi pedido.
Tienes 10 días para devolver tu pedido después de recibirlo si no estás satisfecho con él. Debes devolver los productos en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original. Tenga en cuenta que el coste de la devolución correrá a su cargo.
Envíenos un correo electrónico a info@grenadineco.com para obtener más información sobre el procedimiento de devolución.
Otros
¿Tienes una tienda física?
Lamentablemente no tengo una tienda física, pero mis productos están disponibles en determinadas tiendas (ver “ Puntos de Venta ”) o en eventos (ver “ Eventos ”).
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¿Vendes al por mayor?
Si desea realizar un pedido al por mayor, estaré encantado de ponerme en contacto con usted a través de info@grenadineco.com
