Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour savoir comment procéder.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Période de Retour : Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande.
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État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine, si applicable.
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Preuve d’Achat : Une preuve d’achat valide (facture, reçu ou confirmation de commande) est requise pour traiter le retour.
Exclusions de Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s’y limiter :
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Articles en promotion ou en solde (sauf indication contraire)
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Produits usés
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
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Demande de Retour : Contactez nous à info@grenadineco.com pour une demande de retour et de remboursement.
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Emballage : Réemballez les produits dans leur emballage d’origine, si possible.
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Expédition : Expédiez les produits à l’adresse transmise par courriel. Les frais de retour sont à votre charge.
Grenadine ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.
Remboursement ou Échange
Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés :
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Remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez en faire la demande lors de votre retour. Nous vous enverrons le produit de remplacement sous réserve de disponibilité.